Casa de Campo Resort & Villas (en lo adelante “Casa de Campo”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal de nuestros huéspedes, propietarios de villas, visitantes del sitio web y otras personas que interactúan con nosotros.
Esta Política se aplica a nuestros sitios web, aplicaciones móviles, sistemas de reserva y cualquier servicio proporcionado por Casa de Campo, ya sea en línea o fuera de línea.
1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)
Casa de Campo Dominicana, S.A. Km. 11½ Carretera La Romana–Higüey La Romana 22000, República Dominicana
Contacto de la Oficina de Privacidad: privacy@casadecampo.com.do
2. Qué información personal recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
Identificadores: nombre, información del pasaporte/identificación, fecha de nacimiento, género, nacionalidad.
Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono.
Información de reserva y pago: tarjeta de crédito o detalles de facturación, historial de transacciones.
Preferencias: solicitudes dietéticas, necesidades especiales, preferencias de servicio.
Datos de salud: información que usted proporciona voluntariamente (por ejemplo, alergias, movilidad, tratamientos de spa).
Información técnica: ID del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, cookies.
Datos de uso: interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones, Wi-Fi o servicios para huéspedes.
Correspondencia: cuando usted nos contacta con consultas o quejas.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 13 años (EE. UU., RD, Brasil). En el EEE y el Reino Unido, si se requiere el consentimiento de los padres, aplicamos la edad mínima nacional (entre 13 y 16 años).
3. Cómo usamos su información
Utilizamos información personal para fines que incluyen:
Procesar reservas, pagos y servicios a los huéspedes.
Gestionar su estadía y ofrecer un servicio personalizado
Cumplir con obligaciones legales (migración, impuestos, contabilidad, registros de huéspedes).
Envío de comunicaciones de servicio y (con su consentimiento cuando sea necesario) comunicaciones de marketing.
Analizar tendencias para mejorar los servicios y la experiencia del huésped.
Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
4. Bases legales para el tratamiento
Dependiendo de su ubicación, procesamos su información según las siguientes bases:
Contrato: para cumplir reservas y prestar servicios.
Obligación legal: cumplir con los requisitos fiscales, migratorios y de seguridad.
Intereses legítimos: mejorar las operaciones, garantizar la seguridad y comunicar ofertas relevantes (en equilibrio con sus derechos).
Consentimiento: para marketing, cookies no esenciales y datos de salud/sensibles. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
5. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares:
Cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio.
Cookies de análisis y personalización (configuradas únicamente con consentimiento en el EEE/Reino Unido/Brasil).
Cookies publicitarias para anuncios dirigidos. En EE. UU., esto puede constituir una «venta» o «intercambio» de información personal.
Sus opciones:
En el EEE/Reino Unido/Brasil: cookies no esenciales solo después de que usted opte por ellas a través de nuestro banner de cookies.
En EE. UU.: puede optar por no vender ni intercambiar información haciendo clic en “Sus opciones de privacidad” y a través de la señal de Control de Privacidad Global (GPC).
Para todos los usuarios: consulte nuestro [Aviso sobre cookies] para obtener detalles y administrar las preferencias.
6. Compartir su información
Podemos compartir información personal con:
Proveedores/procesadores de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, TI, marketing, atención al cliente).
Socios comerciales (por ejemplo, agencias de viajes, propietarios de villas, operadores de chárter) según sea necesario para brindar los servicios.
Gobierno/reguladores (inmigración, aplicación de la ley, tribunales).
Afiliados dentro del grupo Casa de Campo / Costasur.
Posibles compradores/inversores en caso de fusión, adquisición o reestructuración.
No compartimos su correo electrónico ni su información de contacto con terceros para su propio marketing directo sin su consentimiento explícito.
7. Transferencias internacionales
Su información puede ser procesada fuera de su país de origen, incluso en República Dominicana, Estados Unidos y la Unión Europea.
Al transferir datos a nivel internacional, utilizamos medidas de seguridad adecuadas como:
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Unión Europea,
Anexo sobre Transferencia Internacional de Datos (IDTA) del Reino Unido,
Acuerdos de transferencia que cumplen con la LGPD,
Medidas técnicas y organizativas (encriptación, acceso restringido).
8. Datos sensibles
Podemos procesar información de salud u otros datos confidenciales únicamente:
Con su consentimiento explícito, o
Cuando sea necesario para proteger intereses vitales o cumplir con la ley.
Esta información se minimiza, se restringe el acceso y se conserva sólo el tiempo que sea necesario.
9. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que incluyen:
Cifrado en tránsito y en reposo.
Procesamiento de tarjetas compatible con PCI DSS.
Autenticación multifactor para sistemas sensibles.
Controles de acceso y capacitación del personal.
Cuando lo exige la ley, notificamos a las personas afectadas y a los reguladores sobre las violaciones de datos.
10. Retención
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos o según lo exija la ley. Los periodos de retención típicos incluyen:
Reservas/perfil del huésped: hasta 7 años.
Datos financieros/transaccionales: hasta 10 años.
CCTV: 30–90 días.
Datos de marketing: hasta que se retire el consentimiento.
Datos sensibles/de salud: sólo durante la duración del servicio.
11. Sus derechos
Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:
Acceder, corregir o eliminar su información personal.
Restringir u oponerse a nuestro procesamiento.
Retirar el consentimiento.
Opte por no recibir marketing y (en EE. UU.) opte por no vender/compartir o limitar el uso de información personal confidencial.
Portabilidad de datos
Presentar una reclamación ante una autoridad supervisora (autoridad de protección de datos de la UE/Reino Unido, ANPD brasileña, regulador dominicano o Agencia de Protección de Privacidad de California).
Respondemos dentro del plazo más temprano aplicable: 1 mes (UE/Reino Unido), 15 días (Brasil), 10-15 días (República Dominicana) o 45 días (EE. UU.).
12. Niños y niñas
Nuestros servicios no están dirigidos a niños y niñas menores de 13 años. En el EEE/Reino Unido, se requiere el consentimiento de los padres para los niños y niñas menores de la edad mínima nacional (13 a 16 años).
13. Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor revisada.
14. Contáctenos
Para preguntas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, comuníquese con:
Oficina de Privacidad de Casa de Campo Email: privacy@casadecampo.com.do Dirección: Km. 11½ Carretera La Romana–Higüey, La Romana 22000, República Dominicana
15. Herramientas de seguimiento y señales de no seguimiento
Utilizamos tecnologías de seguimiento, como herramientas de recopilación y retención de datos de formularios, rastreadores publicitarios y Google reCAPTCHA (para la prevención del fraude y la seguridad del sitio web). Estas tecnologías pueden recopilar información como identificadores de dispositivos, comportamiento de navegación y sus interacciones con nuestros formularios.
Puede administrar sus preferencias de seguimiento en cualquier momento a través del enlace Opciones de Privacidad en nuestro pie de página.
En el EEE, el Reino Unido y Brasil, solo activaremos el seguimiento no esencial (incluida la publicidad y el análisis) si nos da su consentimiento previo.
En los Estados Unidos, puede optar por no “vender” o “compartir” información personal con fines publicitarios en cualquier momento utilizando el enlace Sus opciones de privacidad, y respetamos la señal de Control de Privacidad Global (GPC).
En todas las jurisdicciones, se utilizan tecnologías estrictamente necesarias como reCAPTCHA para proteger contra el fraude y el abuso, y operan bajo nuestros intereses legítimos u obligaciones legales.
Si bien las señales de navegador antiguas de “No rastrear” (DNT) no están estandarizadas, seguimos señales de exclusión voluntaria legalmente reconocidas, incluido GPC cuando corresponde.
16. Descargos y limitación de responsabilidad
Sujeto a la legislación aplicable, Casa de Campo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado de o relacionado con esta Política de Privacidad o el procesamiento de información personal, incluyendo la pérdida de datos, negocios, fondo de comercio o beneficios, incluso si es previsible. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con información personal no excederá el importe pagado por usted por los servicios que dieron lugar a dicha reclamación, si los hubiera.
Casa de Campo no garantiza que su información personal esté completamente segura contra accesos no autorizados o usos indebidos. Si bien implementamos medidas de seguridad estándar en la industria, ningún sistema ni transmisión por internet puede garantizarse al 100 % de seguridad.
Casa de Campo no es responsable por daños derivados de actos u omisiones de terceros, incluidos proveedores de servicios que no están bajo nuestro control directo, actores no autorizados como piratas informáticos o su propia negligencia (como no salvaguardar contraseñas o dispositivos).
17. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Casa de Campo Dominicana, S.A., sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de:
